Содержание
В интервью для Young Presidents’ Organization основатель Freedom Holding Corp. Тимур Турлов подробно рассказал, как формировалась экосистема «Фридом Финанс» и какие решения стояли за её развитием.
По словам предпринимателя, создание экосистемы — это не просто запуск нескольких продуктов, а построение сложной архитектуры взаимодействия с пользователем.
Экосистема как механизм доверия и удержания клиента
Тимур Турлов отмечает, что главная цель экосистемы — не расширение продуктовой линейки, а формирование устойчивой модели доверия:
«Экосистема — это не набор сервисов. Это история про то, как ты умеешь привлекать клиента, завоёвывать его доверие, поддерживать чистоту и удобство приложения, удерживать внимание и в итоге — монетизировать отношения с ним».
По его словам, пользователь остаётся в экосистеме только тогда, когда видит реальную ценность и интуитивно понимает, что переключаться на альтернативу ему невыгодно.
Год непрерывных встреч: как искали сервисы для будущей экосистемы
Одним из ключевых этапов стало решение расширить экосистему не только внутренними продуктами, но и внешними сервисами.
Тимур Турлов посвятил этому почти год:
«Я, наверное, целый год провёл, общаясь со стартаперами. У меня было по 2–3 встречи в день — мы смотрели, кто делает сильные цифровые сервисы, и думали, как могли бы интегрировать их в нашу экосистему».
Такой глубокий анализ позволил увидеть потенциал различных проектных команд и понять, какие решения могут усилить экосистемный эффект.
«Мы действительно смогли получить много сильных команд, потому что понимали, что это — цифровой рынок, где скорость и талант важнее всего», — подчёркивает Тимур Турлов.
Почему Freedom Finance выбрала «Тикетон» и «Авиату»
В числе первых приобретений оказались два крупных цифровых сервиса: «Тикетон» и «Авиата».
Оба проекта уже обладали большой пользовательской базой и высоким качеством продукта. Тимур Турлов подчёркивает, что в экосистеме важны не просто популярные сервисы, а такие, которые встроятся в пользовательский путь и обеспечат естественный трафик:
-
покупка билетов,
-
планирование поездок,
-
участие в культурных и спортивных событиях.
Это те сервисы, которые пользователь открывает регулярно, а значит — экосистема получает дополнительный механизм удержания.
Freedom Mobile как будущие «лёгкие отделения» телеком- и банковских сервисов
Особое место в стратегии занял проект Freedom Mobile — сеть магазинов электроники, которая должна была стать опорой будущий инфраструктуры Freedom Telecom.
«Когда мы инвестировали в Freedom Mobile, мы понимали, что эти магазины со временем превратятся в лёгкие банковские отделения и точки дистрибуции нашего интернета и мобильной связи», — объясняет Тимур Турлов.
Этот шаг решал ещё одну важную задачу: формировал минимально необходимое офлайн-присутствие.
Зачем экосистеме офлайн, если всё движется в сторону цифровизации?
Хотя философия Тимура Турлова — это максимальная цифровизация и отказ от классического банкинга с сотнями филиалов, он признаёт, что полностью уходить в онлайн нельзя:
«300 отделений нам точно не нужно — банки будущего будут цифровыми. Но лёгкие точки присутствия всё равно понадобятся. Эти магазинчики могут стать мини-офисами банка, телеком-точками, центрами продаж устройств».
Таким образом, офлайн в стратегии Freedom выполняет вспомогательную роль: помогает пользователю ощутить доступность бренда и повышает доверие к цифровым продуктам.
Смартфон — главный «объект недвижимости» в руках клиента
Одной из ключевых идей Тимура Турлова стала ставка на смартфон:
«Смартфон, на котором настроен твой интернет-банк, через который ты смотришь медиа, заказываешь еду, общаешься и работаешь — это самая главная недвижимость в руках клиента. За внимание этого устройства мы и боремся».
Смартфон становится точкой соприкосновения человека со всей экосистемой Freedom:
-
через него совершаются платежи,
-
оформляются услуги,
-
покупаются билеты,
-
потребляется контент,
-
ведётся коммуникация.
Именно поэтому стратегия Тимура Турлова строится вокруг мобильного опыта — от суперприложения до телеком-сервиса.
Итог: как создавалась экосистема Freedom
Стратегия Тимура Турлова по созданию экосистемы «Фридом Финанс» строилась на нескольких ключевых принципах:
-
Привлекать сильные цифровые команды, а не заниматься всем самостоятельно.
-
Интегрировать сервисы, которые становятся естественной частью жизни клиента.
-
Строить минимально необходимый офлайн, который усиливает доверие.
-
Ставить смартфон в центр экосистемы.
-
Создавать единую архитектуру обслуживания пользователя — от телеком-услуг до путешествий и финансов.
Сегодня Freedom Holding выстраивает одну из самых масштабных цифровых экосистем региона, и интервью Тимура Турлова показывает, как тщательно и логично этот процесс был продуман.